המדיניות הזאת מסבירה איזה מידע נאסף כשאתם גולשים באתר creatora.me, פונים אלינו או מצטרפים לשירות, ומה אנחנו עושים בו. היא חלה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, והתקנות שלפיו.
מי אנחנו
האתר והשירות שייכים ל-creatora (״אנחנו״). לכל שאלה על המדיניות או על המידע שלכם: support@creatora.me, או בטלפון 053-585-0847.
איזה מידע אנחנו אוספים
מידע שאתם מוסרים
- טופס ההשארת פרטים באתר: שם ומספר טלפון, וגם מה שכתבתם על העסק אם כתבתם. אנחנו משתמשים בהם כדי לחזור אליכם.
- פנייה אלינו במייל, בטלפון או בוואטסאפ: הפרטים שתבחרו למסור, כמו שם, טלפון, מייל ושם העסק, ותוכן הפנייה.
- הצטרפות לשירות: פרטי קשר ופרטי העסק לצורך חשבונית. התשלום עצמו נעשה אצל ספק סליקה, ואנחנו לא רואים ולא שומרים את מספר כרטיס האשראי.
- חומרים להפקה: מידע על העסק, לוגו, צבעים, טקסטים ותמונות שאתם שולחים כדי שניצור את הסרטונים, ובקשות התיקון שלכם.
אין חובה חוקית למסור לנו את המידע הזה. בלי פרטי התקשרות לא נוכל לחזור אליכם, ובלי חומרים לא נוכל ליצור את הסרטונים.
מידע שנאסף מהגלישה
- מידע טכני כמו כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר. ספק האירוח שלנו, Cloudflare, מעבד אותו כדי להגיש את האתר ולהגן עליו מפני תקיפות.
- פרסום (Meta Pixel ו-Conversions API): אלא אם כיביתם עוגיות פרסום, Meta מקבלת מידע על הביקור: אילו עמודים נצפו, אם השארתם פרטים בטופס ואם לחצתם על כפתור שפותח וואטסאפ. במקרים האלה גם השרת שלנו מדווח ל-Meta, עם כתובת ה-IP, סוג הדפדפן, העוגיות של Meta ומזהה הקליק על המודעה אם הגעתם ממודעה. כשאתם משאירים פרטים בטופס, נשלחים ל-Meta גם השם ומספר הטלפון, אבל רק בצורה מוצפנת חד־כיוונית (גיבוב SHA-256), שממנה אי אפשר לשחזר אותם. כך Meta יכולה לדעת שמודעה הביאה פנייה. מייל לא נשלח.
- מאיפה הגעתם: האתר זוכר בדפדפן שלכם מאיפה הגעתם (למשל קישור של מודעה), ושולח את זה רק כשאתם משאירים פרטים בטופס או לוחצים על כפתור וואטסאפ. אם כיביתם עוגיות פרסום, זה נשמר רק לזמן שהלשונית פתוחה.
- סטטיסטיקה (PostHog): אלא אם כיביתם עוגיות סטטיסטיקה, נאספים העמודים שנצפו, הלחיצות באתר, ההקלטה של הגלישה (תנועה, גלילה ולחיצות), סוג הדפדפן והמכשיר והאזור המשוער. מה שאתם מקלידים בשדות לא מוקלט. שם, טלפון או מייל לא נשלחים.
למה אנחנו משתמשים במידע
- כדי לחזור אליכם ולענות על הפנייה.
- כדי ליצור את הסרטונים, למסור אותם ולטפל בבקשות תיקון.
- כדי לגבות תשלום ולהפיק חשבוניות.
- כדי להפעיל את האתר, לאבטח אותו ולתקן תקלות.
- אלא אם כיביתם: כדי להבין איך גולשים באתר, מה לא ברור ואיפה נתקעים, ולשפר אותו.
- אלא אם כיביתם: כדי למדוד אילו מודעות הביאו פניות, ולהציג את המודעות שלנו בפייסבוק ובאינסטגרם.
- כדי לשלוח לכם עדכונים ותוכן שיווקי, רק אם ביקשתם זאת במפורש. אפשר להסיר את עצמכם בכל הודעה.
אנחנו לא מוכרים מידע אישי, ולא משתמשים בו למטרה אחרת בלי לבקש את הסכמתכם.
עם מי המידע משותף
המידע מועבר רק לספקים שעוזרים לנו להפעיל את האתר והשירות, ורק במידה הדרושה:
- Cloudflare: אירוח האתר והגנה עליו.
- ספק הסליקה: גביית התשלום החודשי.
- Meta (פייסבוק ואינסטגרם): מדידה ופרסום, אלא אם כיביתם עוגיות פרסום. אנחנו מדווחים ל-Meta על השארת פרטים ועל לחיצה על כפתור וואטסאפ, כדי למדוד את המודעות. מהטופס נשלחים השם והטלפון רק בגיבוב חד־כיווני (SHA-256), ומייל לא נשלח.
- PostHog: סטטיסטיקה והקלטת גלישה, אלא אם כיביתם עוגיות סטטיסטיקה.
- Telegram: כשאתם משאירים פרטים בטופס, השם, הטלפון ומה שכתבתם נשלחים אלינו בהודעה בטלגרם, כדי שנחזור אליכם מהר.
- WhatsApp: כשאתם לוחצים על כפתור וואטסאפ, השיחה מתנהלת בוואטסאפ, לפי מדיניות הפרטיות של WhatsApp.
- כלי ההפקה: שירותים שבהם אנחנו יוצרים את האנימציה, הקריינות והמוזיקה. הם מקבלים רק את מה שצריך כדי ליצור את הסרטון.
- לפי דין: כשהחוק מחייב, או לפי צו של רשות מוסמכת או בית משפט.
חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל, ולכן המידע עשוי להישמר או לעבור מחוץ לישראל, בהתאם לדין.
עוגיות ושמירה בדפדפן
עוגייה היא קובץ קטן שאתר שומר בדפדפן. באתר יש כמה סוגים:
| מה נשמר | למה | איפה |
|---|---|---|
| הגדרות הנגישות שבחרתם, הבחירה שלכם לגבי עוגיות, ומאיפה הגעתם | כדי שהתצוגה והבחירות שלכם יישארו כפי שבחרתם | בדפדפן שלכם בלבד |
| סטטיסטיקה: PostHog | סופר ביקורים ולחיצות ומקליט את הגלישה, כדי שנשפר את האתר. פעיל מהביקור הראשון, ואפשר לכבות | בדפדפן שלכם ואצל PostHog |
| פרסום: Meta Pixel | מודד אם מודעה של creatora הביאה פנייה, ומאפשר להציג לכם את המודעות שלנו. פעיל מהביקור הראשון, ואפשר לכבות | אצל Meta |
אפשר לכבות את עוגיות הסטטיסטיקה והפרסום בכל זמן, מהקישור בתחתית כל עמוד.
הגופנים באתר נטענים מהשרת שלנו, ולא משירות חיצוני.
כמה זמן שומרים
- פניות: עד 24 חודשים מהפנייה האחרונה שלכם, אלא אם הצטרפתם לשירות או ביקשתם למחוק קודם.
- חומרים להפקה: כל עוד אתם מנויים, ועד 90 יום אחרי סיום המנוי, אלא אם ביקשתם למחוק קודם.
- חשבוניות ומסמכי הנהלת חשבונות: כל עוד החוק מחייב לשמור אותם.
- מידע טכני, סטטיסטיקה והקלטות גלישה ומידע פרסום: לפי תקופות השמירה של הספקים.
הזכויות שלכם
לפי חוק הגנת הפרטיות, אתם יכולים לבקש לעיין במידע שלכם, לתקן אותו או למחוק אותו, ולחזור בכם מהסכמה שנתתם. כתבו לנו ל-support@creatora.me, ונענה בהקדם. אם אתם חושבים שלא טיפלנו בפנייה כראוי, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.
אבטחה
האתר מוגש בחיבור מוצפן (HTTPS), והגישה למידע מוגבלת לאנשים שצריכים אותו כדי לתת לכם שירות. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואם יקרה אירוע שפוגע במידע שלכם, נפעל לפי הדין.
ילדים
השירות מיועד לעסקים, ולא לילדים.
שינויים
אם נשנה את המדיניות, נעדכן כאן את התאריך בראש העמוד. שינוי מהותי נציג גם באתר עצמו.